Olá, como podemos lhe ajudar?

Orientações Antes de Abrir seu Chamado

Este formulário é recebido pelos Auxiliares Docentes. Dependendo da natureza da solicitação, o chamado poderá ser encaminhado a outros setores administrativos.

1. Troca ou Aquisição de Equipamentos

• Disponibilidade: Pedidos de periféricos (mouses, cabos, pilhas, etc.) dependem do estoque atual da TI.

• Novas Compras: Caso não haja o item em estoque, a demanda será enviada ao almoxarifado para análise de compra.

• Atenção: Como dependemos de recursos públicos, processos de aquisição exigem planejamento e podem levar tempo.

2. Instalação e Atualização de Softwares

Para solicitações de software, siga as diretrizes abaixo:

• Requisitos de Instalação: Informe o nome do programa, desenvolvedor, versão desejada e se há dependência de outros softwares ou configurações específicas.

• Viabilidade Técnica: A TI autorizará a instalação desde que não prejudique o desempenho ou a integridade do hardware.

• Prazos: A execução depende da janela de manutenção entre as aulas.

• Atualizações: Ocorrem preferencialmente ao final de cada semestre. Atualizações fora desse prazo são excepcionais e exigem ciência da Direção.

• Retorno de Versão (Downgrade): Caso precise de uma versão anterior por questões didáticas, especifique a versão exata e que esteja em consenso com demais corpo docente.

3. Procedimentos de Suporte

• Acompanhamento: Todas as respostas e atualizações serão enviadas diretamente pelo sistema de chamados.

• Erros de E-mail ou Teams: É obrigatório anexar um print (captura de tela) ou vídeo do erro para agilizar o diagnóstico.