Fiz um chamado antes, mas agora não consigo entrar no sistema, o que faço?

Padronização do E-mail Institucional (@aluno.cps) e Diretrizes do Help Desk

Prezado(a) estudante,

Com o objetivo de otimizar nosso tempo de resposta e manter o sistema de Help Desk organizado, informamos algumas atualizações importantes referentes às solicitações de acesso e credenciais do e-mail institucional (@aluno.cps).

Encerramento Automático de Chamados (Prazo de 7 dias corridos)

• Todas as solicitações referentes a credenciais de acesso que ficarem 7 dias sem resposta ou retorno do aluno serão consideradas concluídas e encerradas automaticamente.

• A partir desse encerramento, você terá até mais 20 dias para recorrer a resolução tomada, após esse período o acesso às plataformas da instituição e o recebimento de todas as comunicações oficiais serão configurados exclusivamente para o seu e-mail institucional.

Por que a padronização é necessária? Sabemos que muitos estudantes têm o hábito de checar o e-mail pessoal com mais frequência. No entanto, o uso exclusivo do e-mail educacional é obrigatório pelos seguintes motivos:

• Agilidade no Suporte: O e-mail institucional garante a identificação imediata e inequívoca do aluno em nossos sistemas.

• Segurança e Privacidade: Assegura que dados acadêmicos e links de redefinição de senha sejam enviados para um ambiente seguro e controlado.

• Benefícios Acadêmicos: A conta @aluno.cps é a sua chave de acesso a ferramentas educacionais gratuitas, softwares e licenças disponibilizadas pela instituição.

Meta de Acesso para o Semestre 2/2026 Compreendemos que essa transição pode gerar dúvidas para alguns alunos, mas temos como meta institucional que todos os estudantes veteranos já estejam com acesso total e utilizando ativamente suas contas @aluno.cps até o início do semestre 2/2026.

• Apoie nossa rede: Caso conheça colegas que ainda estão sem acesso ao novo e-mail, por favor, oriente-os a abrir uma solicitação no Help Desk o quanto antes!

Boas Práticas para o uso do Help Desk Para garantir que todos sejam atendidos de forma rápida e eficiente, pedimos a sua colaboração com as seguintes regras:

• Sempre nos dê um retorno: Se você recebeu as orientações na caixa de entrada do seu e-mail cadastrado, por favor, responda ao chamado confirmando se a sua demanda foi resolvida. Nossa equipe só tem certeza de que o problema foi solucionado com a sua confirmação.

• O chamado foi encerrado, e agora? Se o prazo de 20 dias após a conclusão ainda não passou e você ainda precisa de ajuda, siga as orientações deste artigo para dar continuidade ao seu atendimento original.

• O chamado foi encerrado e o prazo para recorrer a solução passou, o que faço? Solicitaremos que, somente nesse caso, crie um novo cadastro e envie na categoria Outros - (Secretaria acadêmica) com o Assunto: "Reacesso a conta hesk" e na mensagem informe o ID da solicitação anterior do e-mail institucional e o porquê da solicitação de reacesso.

• Evite Spam e Duplicidade: Por favor, não crie múltiplos chamados ou envie vários e-mails para relatar o mesmo problema. Isso sobrecarrega o sistema e atrasa a fila de atendimento para todos os alunos.

Agradecemos a compreensão e contamos com a colaboração de todos para construirmos um suporte cada vez mais eficiente.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte / Help Desk